Program "Bezpieczny Sprzęt Elektroniczny" - Pytania i odpowiedzi
1. Kiedy występuje naprawa gwarancyjna a kiedy korzystamy z polisy ubezpieczeniowej ?
Uszkodzony sprzęt jest wysyłany za pośrednictwem sklepu internetowego do serwisu naprawczego; ekspertyza pokaże czy jest to naprawa gwarancyjna czy też nie. W takim wypadku naprawa zazwyczaj jest odpłatna, a w tym przypadku koszty pokrywane są z ubezpieczenia.
2. Komu zgłaszam wystąpienie szkody oraz jakie kroki są podejmowane zakresie jej likwidacji ?
Zgłaszasz szkodę na Infolinii Compensy, a następnie kontaktujesz się ze sklepem, w którym dokonałeś zakupu sprzętu. W sklepie zgłoszenie szkody wprowadza się do systemu. Koordynator likwidacji szkód kontaktuje się z Tobą, informując Ciebie o podjętych działaniach.
3. Od kogo dostanę nowy sprzęt w ramach odszkodowania ?
Koordynator likwidacji szkód, w tym przypadku SoftService.pl, zgodnie z procedurą, po zweryfikowaniu wszystkich Twoich dokumentów przekazuje nowy sprzęt do sklepu, który następnie przekaże go Tobie.
4. Dlaczego muszę wysłać uszkodzony sprzęt do sklepu, w którym go kupiłem ?
Jest to standardowa procedura, tak jak w przypadku napraw gwarancyjnych. Twój sklep wyśle sprzęt do ekspertyzy, a Ty będziesz na bieżąco informowany o statusie jego naprawy.
5. Czy ubezpieczenie sprzętu działa tylko na terenie Polski ?
Nie, sprzęt elektroniczny objęty jest ubezpieczeniem na terytorium całej Europy.
6. Jaki jest zakres ubezpieczeń ?
Są trzy zakresy ubezpieczenia: 1) kradzież z włamaniem, rabunek 2) kradzież z włamaniem, rabunek, uszkodzenia 3) kradzież z włamaniem, rabunek, uszkodzenia oraz nieautoryzowane użycie telefonu wskutek kradzieży z włamaniem lub rabunku.
7. Co to jest franszyza redukcyjna i kiedy występuje ?
Franszyza redukcyjna jest to Twój udział własny w szkodzie. W przypadku likwidacji szkody, partycypujesz w kosztach naprawy lub wymiany sprzętu pokrywanych przez ubezpieczyciela. Jest to wartość określona procentowo (Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia).
8. Jaka jest max wysokość Sumy Ubezpieczenia ?
Max wysokość Sumy Ubezpieczenia odpowiada wartości detalicznej brutto Twojego sprzętu.
9. Jakie dokumenty muszę posiadać, aby zgłosić szkodę ?
W zależności od rodzaju zgłaszanej szkody: 1) certyfikat ubezpieczeniowy 2) dokument zakupu sprzętu 3) karta gwarancyjna 4) dowód osobisty 5) wniosek o blokadę IMEI /w przypadku telefonów/ 6) notatka policyjna ze zdarzenia, z której jednoczenie wynika, że doszło do kradzieży z włamaniem lub rabunku
10. Jak długo objęty ochroną jest mój sprzęt ?
Twój certyfikat ubezpieczeniowy jest ważny przez 12 lub 24 miesiące, licząc od dnia jego aktywacji (Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia).
11. Jak długo będę czekał na nowy sprzęt, jeśli poprzedni został mi skradziony ?
Otrzymasz nowy sprzęt w terminie 10 dni roboczych od dnia zgłoszenia szkody w sklepie internetowym.
12. Czy mogę wykupić ubezpieczenie do nowego sprzętu, który otrzymam w ramach odszkodowania ?
Tak.
13. Mam pytanie natury prawnej i potrzebuję odpowiedzi, co mam robić ?
Specjalnie na potrzeby programu „Bezpieczny Sprzęt Elektroniczny” udostępniamy Tobie kontakt mailowy do osoby, która jest współtwórcą tego programu ubezpieczeniowego. Napisz na This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
14. "Kradzież z włamaniem lub rabunek" - co to jest, jak mam to rozumieć ?
Kradzież z włamaniem to dokonanie albo usiłowanie zaboru ubezpieczonego urządzenia z należycie zabezpieczonego pomieszczenia lub pojazdu. Rabunek to zabór mienia przy użyciu bądź groźbie użycia przemocy fizycznej.