PROGRAM PRZEDŁUŻONYCH GWARANCJI
W Europie Zachodniej programy tzw. przedłużonej gwarancji na sprzęt gospodarstwa domowego i komputerowy od lat cieszą się sporym i wciąż rosnącym zainteresowaniem klientów. W Wielkiej Brytanii penetracja przedłużonymi gwarancjami detalicznego rynku domowych urządzeń elektrycznych przekracza 10%, zaś wartość tego rynku szacowana jest na ok. 1,5 miliarda funtów. W Polsce rynek przedłużonych gwarancji dopiero się rozwija, ale eksperci są zgodni, że jego potencjał jest bardzo duży. Obecnie jest on wykorzystywany w ok. 1-2%, ale szacuje się, że już za 5-6 lat wskaźnik ten może wzrosnąć do 10, a nawet 15%.

Pokrycie kosztów naprawy.

Potoczny termin „przedłużona gwarancja” to w nomenklaturze ubezpieczeniowej „ubezpieczenie kosztów naprawy sprzętu gospodarstwa domowego oraz sprzętu komputerowego”. Zawarcie takiej umowy zobowiązuje firmę do pokrycia kosztów napraw urządzenia, zazwyczaj w takiej wysokości, w jakiej analogiczne koszty poniósłby producent danego sprzętu w przypadku awarii mającej miejsce w zwykłym okresie gwarancyjnym. Okres dodatkowej ochrony zależy od konkretnej oferty, przy czym najczęściej jest to kolejny rok lub dwa lata po wygaśnięciu gwarancji producenta. W Europie Zachodniej dość często spotykana jest jeszcze dłuższa ochrona, trwająca nawet do 4 lat.

Firma SoftService.pl również dostarcza program przedłużonej gwarancji dla branży RTV AGD, gdzie można przedłużyć gwarancję nawet o 4 lata po wygaśnięciu gwarancji producenta. 

Zakup przedłużonej gwarancji to dla klienta przede wszystkim poczucie bezpieczeństwa, wynikające z braku nieprzewidzianych, często wysokich wydatków na naprawę sprzętu. Poza tym posiadacz przedłużonej gwarancji nie musi w razie awarii samodzielnie poszukiwać odpowiedniego serwisu oraz zajmować się organizacją naprawy. W takiej sytuacji wystarczy tylko zadzwonić pod numer wskazany na polisie. Wyznaczeniem odpowiedniego punktu naprawczego, ustaleniem dogodnego dla obu stron terminu naprawy, a w razie sprzętów o dużych gabarytach także organizacją dojazdu serwisanta do miejsca zamieszkania ubezpieczonego zajmuje się firma assistance obsługująca program.

Obok powyższych korzyści, dodatkowym atutem programów przedłużonej gwarancji jest również pewność, że wszelkie naprawy zostaną wykonane przy użyciu wyłącznie oryginalnych części zamiennych, w sprawdzonym i profesjonalnym serwisie. Ponadto, jeżeli usunięcie awarii nie jest możliwe z przyczyn technicznych – np. z braku odpowiednich części zamiennych – albo w sytuacji, w której koszt naprawy przewyższa wartość sprzętu, posiadacz polisy otrzymuje odszkodowanie pozwalające na zakup nowego urządzenia.
Podobnie jak w przypadku zwykłej gwarancji producenta, posiadacz przedłużonej gwarancji musi przestrzegać kilku zasad związanych z użytkowanym sprzętem. Po pierwsze, jego wykorzystywanie musi być zgodne z zaleceniami producenta. Ponadto w urządzeniu nie wolno dokonywać żadnych zmian, modyfikacji ani napraw „na własną rękę”.

Gdzie kupić przedłużoną gwarancję ?

Doświadczenia zagraniczne wskazują, że ubezpieczenia kosztów naprawy sprzętu domowego mogą być z powodzeniem oferowane klientom przez wiele kanałów dystrybucji. Obok sieci i punktów handlowych zajmujących się sprzedażą urządzeń RTV, AGD i komputerów, będących niejako „naturalnym” miejscem dystrybucji programów przedłużonej gwarancji, skutecznym kanałem oferowania tego rodzaju umów jest także Internet. W Wielkiej Brytanii ok. 40% przedłużonych gwarancji jest sprzedawanych on-line, przy czym oprócz ofert dotyczących pojedynczych egzemplarzy sprzętu (np. lodówki lub pralki) dostępne są również korzystne cenowo pakiety obejmujące kilka urządzeń domowych. Porównując rynek brytyjski i polski należy mieć jednak na uwadze różnice w świadomości konsumenckiej obu społeczeństw, a także – co być może jest nawet bardziej istotne – odmienność wzorców konsumpcyjnych w obu krajach. W Wielkiej Brytanii model direct, a zwłaszcza sprzedaż przez Internet, należy do preferowanych sposobów zakupu wielu dóbr i usług, w tym także produktów finansowych. W Polsce natomiast, mimo wzrostu zainteresowania konsumentów taką formą sprzedaży, dominuje jeszcze tzw. łaciński typ wzorców konsumpcyjnych, w ramach którego istotnym elementem zakupu jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą i możliwość „fizycznego” zapoznania się z produktem w placówce, w której jest on oferowany.

Prognozując rozwój rynku przedłużonych gwarancji w Polsce, eksperci zwracają uwagę również na banki i instytucje kredytowe, które stają się coraz skuteczniejszym kanałem dystrybucji tego rodzaju ubezpieczeń. Szczególnie efektywnym i atrakcyjnym z punktu widzenia klienta „nośnikiem” przedłużonych gwarancji są zwłaszcza kredyty konsumpcyjne oraz systemy sprzedaży ratalnej. Składka za ubezpieczenie kosztów naprawy sprzętu zakupionego na kredyt lub raty zostaje wówczas włączona do comiesięcznych rat, przez co staje się dla klienta bardzo niewielkim, często nawet niezauważanym obciążeniem. Jest to szczególnie istotne w przypadku, gdy okres spłaty kredytu (np. 5 lat) przekracza okres gwarancji producenta (zwykle dwuletniej). Brak przedłużonej gwarancji może wówczas oznaczać, iż w razie awarii sprzętu np. w trzecim roku jego użytkowania i kredytowania, oprócz konieczności spłaty kolejnych rat klient jest także narażony na dodatkowe wydatki związane z kosztami naprawy.